我在離島迷路的日子(從台北到金門的小倆口)

小倆口經營民宿也有半年多了，對這塊領域總是邊學邊做，但也因喜歡到處趴趴走的關係，讓我們從事這個行業較容易上手，小倆口本著『作客的人最暸解客人的需求與想望』來看待民宿，也認識了不少朋友，接待的人多了，也漸漸可從電話訂房或e-mail訂房的內容，了解客人是否適合自助？在此寫些經驗與大家分享~~

ㄧ、完全自助行達人

小倆口認為，旅行是一種學問，需要學習與嘗試，常常自助旅行的客人，他會先收集相關資訊後，在第一時間即會說明來訪時間、人數、交通工具的需求(對於到台灣都市以外的地方，如鄉村或島嶼而言)...等等，並從網路或書籍找尋想去的、想看的資料後，當天再詢問我們是否可行(當地人才知道最新情報)？他們通常不會精細的安排行程，只會大略的寫些概要，計畫總是趕不上變化，或許喜歡某個景點後，會停留較久也說不定，對於居住的需求是簡單乾淨即可，所以通常也不愛更換住宿地點(常旅行的人都知道，只要不是大範圍移動，就別浪費時間在更換居住地點上，每家住宿點的入住時間與退房時間不同，如要不停更換住宿點，只會浪費時間在打包行李上)，印象中，這種客人多半是到處趴趴走慣了，非常能適應環境，旅遊經驗也超豐富，他們喜歡從主人身上獲取當地第一手資訊，也喜歡與我們分享旅遊經驗。

二、2/3自助行高手

這類客人也會先上網找尋資料，當打電話或e-mail來訂房時，也會把需求說清楚、講明白，並把想去的、想看的資料收集好，寫好行程e-mail過來詢問，我們雖會依實際狀況給予建議或修改，但部分客人還是會堅持走完行程，這種客人和完全自助行達人的不同在於，他們會把行程寫的超詳細、規劃的超精密，但常常因為氣候因素、車程時間沒算進去(不太清楚移動所需時間)或是景點太分散，最後行程也走不完，可這種客人好奇心強、獨立，喜歡問問題，常在錯誤中學習與成長，也喜歡聽小倆口述說旅行經驗，算是自助行的學習家，也算是朝向"完全自助旅行達人"的目標邁進。

三、半自助行的聰明消費者

這種客人雖然對於旅遊行程較無頭緒，但相信專業，透過簡單的溝通與檢驗後，確定我們的專業與熱忱ok後，就放心的將全部事宜交給我們打理。他們提供完整的需求與期待(例如：團員人數、年齡大小、喜歡或不喜歡什麼--)，讓我們針對他的喜好，量身訂作合適的行程。這種人看重整體的旅遊品質，絶不會亂殺價，但其實對行情很有概念，捨得花合理的價錢買好的服務，但絶不會花寃枉錢或被當凱子削。這類客人多半在社會上工作過一段時間，懂得尊重別人與相信專業，知道一分錢ㄧ分貨的道理，算是最聰明省力的消費者。

四、自以為精明的門外漢

這種客人總是神秘兮兮的，尤其在e-mail訂房詢問時，總是不願意說清楚、講明白，常常我回信請他告知那些資料時，又一直顧左右而言他之，總是要e-mail來回5-6次才能搞定(難道不能一次或至多兩次將問題想清楚、問明白嗎？)，不然就是很自以為是的在那邊比來比去，總認為比到最便宜的就是贏家，完全是以跟團心態來自助行，既然如此，何不選擇跟團較實在？旅遊服務和購買民生用品不同，千萬別用買”同廠牌的衛生紙”的心態來看待旅遊市場，試想，為啥越來越多人不願意跟團旅遊？買了衛生紙，你愛怎用就怎麼用，跟誰買都一樣。可是旅遊這檔子事包含了太多太多服務的成份在裏面，專業加熱忱才能提供好的旅遊服務，民宿不是只賣房間，分享當地文化與感受生活體驗才是真正的價值所在。導遊不是只有帶路的功能，更不是只會帶你去買東西的角色，好的導遊，其品味絕不在你之下，他能為你的遊程增添的質感，也絕對比你付出的導遊費用還多，當然導遊也絕不會比遊客笨。如果你不信一分錢一分貨的道理，到頭吃虧的肯定是旅客。先選擇你認同的民宿主人，然後真誠的提出你的需求及預算，請對方提供對應方案或替代建議，才會有獲得最好旅遊品質及最划算的價格。如果只是為了幾佰塊錢到處比來比去，通常最後選到的都是得不償失的方案，以及只會低價搶客卻不會或無心待客的店家。自以為精明的門外漢，其實一開始就已經被看破手腳了！好腳色的不想理你，爛腳色的等著先拉你進來再宰你，不想花該花的錢，最後卻落的花更多錢還要受氣來買經驗，真是賠了夫人又折兵哦！

看多了，看懂了，也就看開了。總之，小倆口始終相信，頻率對的人自然會找上門來，我們衷心的希望來金門的旅人，都能帶著滿滿的美好回憶與體驗回去與更多的人分享，我們努力營造良好的旅遊經驗，希望來訪的朋友能真正的認識這塊曾是軍事最前線的小島，它是那麼獨特卻又真實的存在著，或許那一天這些獨特性都會消失也說不定，但至少，現在它仍存在著，有機會的話，請過來走走吧！